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Confidentialité

Lorsque vous utilisez notre site Internet et demandez des devis, il est important que vous sachiez que nous respectons votre vie privée et que nous nous engageons à protéger vos données personnelles. Dans cette déclaration de confidentialité, nous expliquons quelles données nous collectons et traitons, avec quel but, comment nous gérons vos données personnelles et quels sont vos droits.

1. Quelles données personnelles recueillons-nous, traitons et pourquoi?

Demenagement24.com recueille et utilise vos informations personnelles pour répondre efficacement à votre demande de devis avec des sociétés de déménagement. Nous utilisons ces informations personnelles dans le seul but de vous mettre en relation avec des sociétés de déménagement. Vos informations personnelles et les détails de votre demande sont fournies à des tiers qui sont des partenaires contractuels pour leur permettre de vous contacter afin de répondre à votre demande de devis.

1.1 Demande de devis

Lorsque vous utilisez notre service et demandez des devis gratuits, nous demandons les données personnelles suivantes :

Données personnellesObjectif
Prénom, nom et genreNous et les sociétés de déménagement aimerions vous parler personnellement.
Adresse et lieu de résidenceNotre système vous met en relation avec des sociétés de déménagement basées sur votre adresse et votre lieu de résidence.
Numéro de téléphoneIl est possible que les sociétés de déménagement aient besoin d'informations supplémentaires sur votre projet avant de vous envoyer un devis.
Adresse E-mailLes sociétés de déménagement envoient leurs devis à l'adresse E-mail fournie.
Adresse IPPour éviter les abus de notre service par des visiteurs malveillants, nous sauvegardons votre adresse IP

Afin de recevoir des devis personnalisés, les sociétés de déménagement sélectionnées reçoivent les données mentionnées ci-dessus, à l’exception de l’adresse IP. Toutes les sociétés de déménagement affiliées à notre service ont accepté nos Conditions Générales de Vente, qui stipulent que les société de déménagement ne peuvent utiliser vos données personnelles que dans le seul but de vous fournir un devis.

1.2 Enquête de satisfaction et avis du consommateur

Nous améliorons constamment notre service et notre site Internet pour créer une relation idéale entre les consommateurs et les sociétés sociétés de déménagement. Après avoir soumis votre demande de devis, il est possible que nous vous envoyons un E-mail dans lequel nous demandons des commentaires sur les points suivants :

ObjectifExplication
AvisSi vous engagez une société de déménagement par le biais de notre site Internet, cette société et/ou nous pouvons vous envoyer un E-mail une fois votre projet achevé avec la demande d’écrire un commentaire et d’évaluer le travail effectué par la société. Après avoir rédigé et soumis votre avis, celui-ci sera visible sur notre site Internet, notamment sur la page de profil en ligne de la société de déménagement, avec votre prénom uniquement. De cette façon, vous aidez les autres consommateurs dans le processus de sélection.
Enquête sur la satisfaction de la clientèleSi vous demandez des devis sur notre site Internet, nous pouvons vous envoyer une enquête de satisfaction. Nous sommes intéressés de savoir si la demande de devis vous a aidé à trouver la bonne société de déménagement. De plus, nous tenons à entendre parler de votre expérience avec notre service et de nos domaines d'amélioration, selon vous.

Préférez-vous ne pas recevoir ces E-mails ? Désabonnez-vous en utilisant le lien au bas de l’E-mail ou demandez à notre service clientèle de le faire pour vous.

1.3 Service client

Si vous avez une question, une remarque ou rencontrez un problème avec notre service, vous pouvez nous envoyer un E-mail, nous appeler, nous envoyer un message sur Facebook ou nous envoyer un tweet. Les informations personnelles que vous fournissez dans ce message ne seront utilisées que par nous dans le but de vous aider.

1.4 Visite de notre site Internet

Lorsque vous utilisez notre site Internet, nous plaçons des cookies sur votre ordinateur. Les cookies permettent à notre site Internet de fonctionner le plus efficacement possible et de personnaliser votre expérience en ligne en nous donnant un aperçu de votre comportement de navigation sur notre site Internet. Par exemple, cela nous permet de voir où vous cliquez, quelles requêtes de recherche vous utilisez et les pages que vous visitez. Avec toutes ces informations, nous pouvons constamment améliorer notre site Internet pour vous offrir la meilleure expérience possible.

Nous traitons ces informations via des tiers tels que Google Analytics et Hotjar.

1.5 Bulletin d’information

Vous pouvez vous inscrire à notre bulletin d’information pour trouver de l’inspiration, obtenir des nouvelles et des conseils sur des projets dans et autour de votre maison. Sachez que c’est quelque chose que vous devez faire manuellement, car nous ne vous ajoutons pas automatiquement à la liste de diffusion après que vous ayez fait une demande de devis. Pour notre bulletin d’information, nous avons besoin des informations personnelles suivantes :

Informations personnellesObjectif
NomAfin d’adresser notre bulletin à votre attention personnelle.
Adresse E-mailNous envoyons le bulletin d’information à l'adresse E-mail que vous avez fournie.

Voulez-vous vous désinscrire de notre bulletin d’information ? Cliquez sur le lien en bas de la bulletin d’information ou demandez à notre équipe service client de le faire pour vous.

2. Qui a accès à vos données personnelles ?

Nous partageons uniquement vos données avec des tiers dans le seul but de vous fournir les services que vous recherchez. Vos informations personnelles et les détails de votre demande sont fournies à des partenaires tiers pour leur permettre de vous contacter afin de répondre à votre demande de devis. Ces tiers comprennent : les sociétés de déménagement et les services informatiques. Ces parties sont seulement autorisées à utiliser vos données personnelles pour fournir un service en relation avec les offres que vous avez demandées sur notre site Internet, et non pour d’autres fins.

Nous travaillons également avec des tiers, tels que des plateformes de gestion de données, qui nous aident à améliorer votre expérience sur le site Internet. Nous avons communiqué avec ces tiers que nous voulons traiter vos données de manière anonyme. Nous avons également un contrat de traitement de données dans lequel il est stipulé que vos données personnelles ne doivent être utilisées que pour analyser notre site Internet et non à d’autres fins.

Certains développeurs de cookies ont accès aux données collectées par les cookies sur notre site Internet. C’est pourquoi nous sommes extrêmement sélectifs dans le choix des tierces parties que nous autorisons sur nos sites Internet. Vous pouvez trouver plus d’informations à ce sujet dans notre déclaration de cookie, ainsi que la déclaration de confidentialité de ces tierces parties.
Nous ne divulguons pas les données fournies ci-dessus à d’autres parties (commerciales), sauf si cela est requis par la loi ou légalement autorisé. Par exemple, nous sommes tenus, en vertu de la loi, de partager vos données personnelles avec les autorités en cas d’activité frauduleuse ou d’événements suspects.

3. Combien de temps gardons-nous vos données personnelles ?

Nous ne conserverons vos informations personnelles que le temps nécessaire pour remplir les objectifs pour lesquels nous les avons collectées. Dans certains cas, nous supprimons vos données personnelles ou nous les pseudonymisons (afin qu’elles ne puissent plus vous être retracées) à des fins statistiques, auquel cas nous pouvons les utiliser indéfiniment sans autre avis.

Aperçu des périodes de conservation de vos données personnelles :

ObjectifExplication
Demande de devisToutes les données personnelles (voir 1.1) que vous soumettez lors de la demande de devis sont conservées pendant deux ans. Nous conservons les données pour cette période, car certains projets doivent avoir lieu en dehors d'une année. Après deux ans, nous pseudonymisons vos données personnelles.
AvisLorsque vous soumettez un avis (voir 1.2), il est affiché en ligne tant que le site Internet ou le profil de l'entreprise est disponible en ligne. Les avis aident les autres consommateurs dans le processus de sélection.
Visite du site InternetLes journaux avec les adresses IP sont supprimés après trente (30) jours.
Bulletin d’informationSi vous vous êtes inscrit au bulletin d’information (voir 1.5), nous conservons vos données personnelles jusqu'à ce que vous vous désinscriviez du bulletin d’information.

4. Quels sont vos droits ?

Vous êtes en charge de vos propres données personnelles. Vous pouvez, à tout moment, demander une inspection, un ajustement ou une suppression de vos données personnelles. Faites-le nous savoir par E-mail ou par courrier et nous gérerons votre demande dans les plus brefs délais.

E-mail : info@demenagement24.com
Adresse : Godebaldkwartier 371, 3511 DT Utrecht, The Netherlands

Si vous avez des plaintes concernant le traitement de vos données personnelles, nous sommes heureux de vous aider. En cas de réclamation, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l’autorité de surveillance pour des problèmes de protection des données. Veuillez noter, cependant, que nous apprécierions la possibilité de traiter vos plaintes ou préoccupations avant d’approcher les autorités compétentes. N’hésitez donc pas à nous contacter.

5. Où sont stockées mes données?

Nous prenons des mesures de sécurité techniques et organisationnelles à la fois internes et externes appropriées pour assurer la sécurité de vos données personnelles. Par exemple, nous stockons vos données dans différentes bases de données de l’Union européenne. Dans le cas exceptionnel où vos données personnelles sont transmises à des pays en dehors de l’Union européenne, nous nous assurons que votre vie privée est protégée de manière appropriée. Certains pays ont établi une législation sur la protection de la vie privée basée sur l’Union européenne. Certaines parties américaines sont enregistrées sous le “Privacy Shield”, qui fournit des mesures de sécurité suffisantes.

6. Cette déclaration de confidentialité s’applique-t-elle aux tiers avec lesquels nous coopérons ?

Cette déclaration de confidentialité inclut uniquement Demenagement24.com et non tout autre site Internet tiers qui montre une affiliation ou un lien vers notre site Web. Si vous visitez un autre site Internet via notre site Internet, par exemple le site Internet d’une société de déménagement, cette déclaration de confidentialité ne s’applique pas à leur site Internet. Nous vous conseillons de lire attentivement la déclaration de confidentialité de ce site Internet particulier.

7. Qui est responsable de vos données ?

Demenagement24.com est le responsable de vos données personnelles (souvent désignées par « nous », « nous » ou « notre » dans cette déclaration de confidentialité). Demenagement24.com est détenu et géré par SkyDreams B.V.

Adresse : Godebaldkwartier 371, 3511 DT Utrecht, The Netherlands
E-mail : info@demenagement24.com

Numéro de société : 24330161
Numéro de TVA : NL 8201.56.188.B.01

8. Modifications de cette déclaration de confidentialité

Nous mettons occasionnellement à jour cette déclaration de confidentialité. Par conséquent, nous vous conseillons de lire la déclaration de confidentialité lors de l’utilisation de notre service afin d’être informé de la façon dont nous protégeons vos informations.

Cette déclaration de confidentialité a été mise à jour le 24 mai 2018